Jawa Pos Radar Madiun – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) memastikan pelayanan dan kualitas bahan bakar minyak (BBM) tetap terjaga pasca munculnya laporan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan usai pengisian di sejumlah SPBU di Jawa Timur.
Pertamina menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penyaluran BBM tetap lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
Seluruh produk, ditegaskan, telah melalui pengawasan ketat mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi.
Hingga Senin (3/11), tercatat 800 laporan masuk dengan tingkat penyelesaian 57 persen.
Sebanyak 462 keluhan telah ditangani tuntas oleh Pertamina Patra Niaga.
“Kompensasi diberikan secara terukur setelah dilakukan pengecekan dan validasi oleh bengkel mitra Pertamina,” ujar Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi.
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina membuka posko pengaduan dan bengkel kerja sama yang beroperasi hingga 10 November, atau menyesuaikan kondisi di lapangan. Pelanggan yang mengalami kendala dapat melapor melalui Call Center 135, email pcc135@pertamina.com, atau DM Instagram @pertamina.135.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai dan mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi. Seluruh tahapan distribusi dilakukan sesuai standar untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” tutup Ahad.
Editor : Hengky Ristanto