LUBUKLINGGAU, Jawa Pos Radar Madiun – Jalan dari satu kelurahan ke kelurahan lain menjadi bagian keseharian Teti Ernawati.
Sejak 2017, Mantri BRI itu menyambangi pelaku usaha di Lubuklinggau, Sumatera Selatan, dari pedagang hingga pekebun karet.
Kini, Teti bertugas sebagai Mantri BRI Unit Garuda, Branch Office Lubuklinggau.
Ratusan debitur berada dalam pendampingannya dan tersebar di empat kelurahan, yakni Lubuk Tanjung, Tanjung Aman, Tanjung Indah, dan Watas.
Perkebunan karet dan perdagangan menjadi sektor usaha yang paling banyak dijalankan para debiturnya.
Untuk menjangkau mereka, Teti rutin turun ke lapangan dengan mengatur jadwal kunjungan berdasarkan wilayah.
Pola tersebut membuat pendampingan lebih efektif sekaligus membantunya mengenali karakter dan potensi usaha di masing-masing kelurahan.
’’Menjadi Mantri BRI adalah kepuasan dan kebahagiaan tersendiri karena dapat memberikan kontribusi untuk banyak kehidupan,’’ ujar Teti.
Interaksi langsung menjadi modal penting untuk memahami kebutuhan setiap nasabah.
Bagi pelaku usaha yang membutuhkan tambahan modal, Teti mengarahkan pada pembiayaan sesuai kebutuhan dan kemampuan.
Sementara itu, pelaku perdagangan yang memiliki lokasi usaha strategis berpeluang didorong menjadi BRILink Agen.
Dengan demikian, pendampingan tidak berhenti pada akses pembiayaan, tetapi juga pengembangan layanan yang berpotensi menambah aktivitas usaha.
Menurut Teti, tidak ada satu pendekatan yang dapat diterapkan kepada seluruh nasabah.
Kondisi dan kebutuhan masing-masing pelaku usaha berbeda sehingga komunikasi menjadi kunci sebelum menentukan langkah berikutnya.
’’Memahami kebutuhan nasabah adalah kunci bagaimana kita mengambil tindakan selanjutnya,’’ ungkapnya.
Pendampingan yang dilakukan Teti juga menyentuh persoalan di luar pengembangan usaha.
Selama berinteraksi dengan nasabah, dia masih menemukan masyarakat yang belum sepenuhnya memahami pentingnya menjaga data pribadi ketika menggunakan layanan keuangan digital.
Edukasi mengenai keamanan digital pun diselipkan dalam pertemuan dengan nasabah.
Tujuannya agar mereka lebih berhati-hati menjaga informasi pribadi dan menggunakan layanan keuangan.
Pengalaman bertahun-tahun sebagai Mantri BRI membuat Teti bersentuhan dengan beragam karakter maupun persoalan pelaku usaha.
Baginya, salah satu kepuasan terbesar muncul ketika melihat usaha yang pernah didampingi mampu bertahan dan berkembang.
’’Ada kepuasan tersendiri ketika melihat pelaku usaha yang kita dampingi terus berkembang dan sukses,’’ tutur Teti.
Corporate Secretary BRI Dhanny mengatakan, pengalaman Teti menunjukkan pentingnya kedekatan Mantri BRI dengan masyarakat.
Interaksi langsung memungkinkan kebutuhan dan perkembangan pelaku usaha dapat dipahami lebih baik.
’’Hal tersebut menjadi bagian penting dalam upaya BRI untuk terus mendampingi pelaku usaha dan memperluas akses layanan keuangan di berbagai wilayah,’’ pungkas Dhanny. (*)
Editor : Hengky Ristanto