Jawa Pos Radar Madiun - Persaingan layanan keuangan digital semakin ketat seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman yang cepat, aman, dan mudah digunakan.
Di tengah persaingan tersebut, American Express kembali mencatatkan prestasi dengan menempati posisi teratas dalam studi kepuasan pelanggan yang dilakukan JD Power pada 2026.
Pencapaian ini memperkuat posisi perusahaan sebagai salah satu penyedia layanan kartu kredit dengan pengalaman digital terbaik.
American Express dinobatkan sebagai peringkat pertama dalam JD Power 2026 U.S. Credit Card Mobile App Satisfaction Study serta JD Power 2026 U.S. Online Credit Card Satisfaction Study.
Ini menjadi kali keenam sejak 2018 aplikasi mobile American Express meraih posisi tertinggi dalam studi tersebut, sekaligus keempat kalinya perusahaan berhasil memimpin penilaian untuk aplikasi dan situs web secara bersamaan.
Unggul dalam Performa dan Kemudahan Penggunaan
Studi JD Power mengukur tingkat kepuasan ribuan pengguna terhadap layanan digital dari penerbit kartu kredit utama di Amerika Serikat.
Dalam penilaian tersebut, American Express memperoleh nilai tertinggi pada sejumlah aspek penting, meliputi performa sistem, desain antarmuka, serta kelengkapan fitur dan kemampuan aplikasi.
Baca Juga: Sea Dragon, Roket Raksasa yang Nyaris Mengubah Sejarah Eksplorasi Antariksa
Pengguna memberikan apresiasi terhadap penyajian informasi yang mudah dipahami, performa aplikasi yang cepat dan stabil, proses pembayaran yang intuitif, hingga desain antarmuka yang dinilai nyaman digunakan.
“At American Express, we are focused on delivering digital experiences that are seamless, secure and thoughtfully designed around the evolving needs of our Card Members,” kata Chief Information Officer American Express, Ravi Radhakrishnan.
Berbagai Peningkatan Layanan Digital
Selama satu tahun terakhir, American Express terus memperbarui layanan digitalnya melalui berbagai inovasi yang ditujukan untuk mempermudah aktivitas para pemegang kartu.
- Pusat Informasi Anggota yang Lebih Praktis
Halaman Overview sebagai pusat informasi utama terus disempurnakan agar pengguna dapat lebih cepat mengakses fitur dan informasi yang paling relevan.
- Navigasi Lebih Cepat
Perusahaan meningkatkan kecepatan aplikasi sekaligus menyederhanakan navigasi, termasuk menghadirkan akses yang lebih mudah terhadap fitur-fitur penting seperti informasi skor FICO.
- Pengelolaan Manfaat Kartu yang Lebih Mudah
Fitur pendaftaran dan pemantauan manfaat kartu kini dirancang lebih sederhana sehingga pengguna dapat menemukan, mengaktifkan, dan memonitor berbagai benefit dengan lebih efisien.
- Pengalaman Transaksi yang Lebih Baik
Tata letak halaman transaksi juga diperbarui agar pemegang kartu lebih mudah meninjau riwayat pengeluaran sekaligus mengelola aktivitas keuangan mereka.
Baca Juga: The Watch Co Hadirkan Koleksi Jam Tangan Original dengan Garansi Resmi dan Diskon Menarik
- Pusat Keamanan Terintegrasi
American Express turut menghadirkan Security Center pada aplikasi mobile. Melalui fitur ini, pengguna dapat memantau keamanan akun, mengatur notifikasi, hingga mengambil tindakan cepat apabila diperlukan.
- Integrasi Antar Layanan
Perusahaan juga memperkuat konektivitas antar layanan digital, termasuk integrasi akun Resy, pengalaman perjalanan, serta navigasi yang semakin terhubung di dalam ekosistem aplikasi American Express.
Fokus pada Inovasi Berbasis AI
Ravi Radhakrishnan menegaskan bahwa perusahaan akan terus mengembangkan pengalaman digital melalui pemanfaatan teknologi terbaru,
termasuk kemampuan berbasis kecerdasan buatan (AI), agar pelanggan semakin mudah mengelola aktivitas keuangan mereka.
“As customer expectations continue to evolve, we remain focused on differentiating our digital experiences through innovative technology and AI-driven capabilities that help Card Members manage their lives with greater ease and confidence,” ujarnya.
Tentang American Express
Didirikan pada 1850 dan berkantor pusat di New York, American Express merupakan perusahaan global di bidang pembayaran dan layanan gaya hidup premium berbasis teknologi.
Perusahaan menyediakan berbagai produk, layanan, dan solusi pembayaran bagi konsumen, pelaku usaha kecil dan menengah, hingga perusahaan besar di berbagai negara. (*)
*Herlinda Nur Fauziya, Universitas Negeri Surabaya
Editor : Tim Magang Radar Madiun