KOTA, Jawa Pos Radar Madiun – Upaya Pemkot Madiun meningkatkan pelayanan PDAM Tirta Taman Sari berbuah manis. Perusahaan umum milik daerah (perumda) tersebut berhasil mencatat prestasi bergengsi tingkat nasional. Yakni, juara III digitalisasi layanan pelanggan kategori kota sedang yang diselenggarakan Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (Perpamsi).
Penghargaan itu diterima langsung Wali Kota Madiun Maidi dari Menteri PUPR Basuki Hadimuljono di Jakarta Convention Center, Jakarta Pusat, Rabu (5/10) lalu. ‘’Penghargaan ini membuktikan bahwa program pelayanan PDAM yang sesuai visi-misinya sudah berjalan baik. Ini harus dipertahankan dan ditingkatkan,’’ kata Maidi.
Maidi menjelaskan, penghargaan itu tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi informasi oleh PDAM Tirta Taman Sari dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan yang telah berjalan on the track. Didukung kepercayaan masyarakat yang semakin tinggi kepada perumda tersebut. ‘’Bukti bahwa ada kepercayaan dari masyarakat,’’ tegasnya.
Kendati demikian, Maidi meminta jajaran PDAM Tirta Taman Sari tidak berpuas diri dengan capaian tersebut. Melainkan terus berpikir keras untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. ‘’Tahun ini Kota Surabaya menjadi yang terbaik. Mudah-mudahan tahun depan (juara I) jadi milik PDAM Tirta Taman Sari,’’ harapnya.
Bahkan, menurut mantan Sekda Kota Madiun itu, tidak ada salahnya PDAM Tirta Taman Sari belajar ke Kota Surabaya. Mulai manajemen hingga program pelayanannya. ‘’Jangan malu belajar,’’ tuturnya.
Direktur PDAM Tirta Taman Sari Suyoto menjelaskan, keberhasilan meraih penghargaan itu tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi digital untuk mempermudah berbagai pelayanan bagi pelanggan. Mulai layanan pembayaran tagihan biaya penggunaan air hingga pengaduan masalah instalasi pipa. ‘’Ada aplikasi yang mempermudah pelanggan,’’ sebutnya.
Melalui digitalisasi tersebut, lanjut Suyoto, pelayanan PDAM Tirta Taman Sari semakin efektif dan efisien. Pelanggan tidak perlu datang ke kantor untuk membayar tagihan maupun berbagai kebutuhan seputar pelayanan lainnya. ‘’Hanya dengan smartphone, semua dapat teratasi,’’ ujarnya. ‘’Jika ada aduan masuk, misalnya, langsung kami sampaikan ke teknisi untuk segera ditindaklanjuti,’’ imbuhnya. (ggi/c1/isd)
Editor : Hengky Ristanto