Jawa Pos Radar Madiun - Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum istimewa bagi PT Taspen (Persero) Kantor Cabang (KC) Madiun untuk makin mendekatkan diri dengan para peserta.
Mengusung tema utama "Taspen Melayani Sepenuh Hati", perusahaan pelat merah ini menggelar aksi simpatik pelayanan langsung di kantor cabang setempat pada Jumat (4/9) lalu.
Branch Manager Taspen KC Madiun, Susilo, bahkan turun langsung ke ruang pelayanan untuk menyambut dan berinteraksi secara hangat dengan para pengunjung.
Kehadirannya tersebut mencerminkan tingginya perhatian manajemen Taspen terhadap kualitas pengalaman dan kenyamanan peserta saat mengurus hak-hak pensiun mereka.
Sebagai bentuk apresiasi spesial di momen Harpelnas, manajemen juga menyiapkan bingkisan khusus bagi para peserta yang datang lebih awal.
"Kami memberikan souvenir menarik kepada 10 pengunjung pertama yang datang ke kantor sebagai bentuk apresiasi Taspen kepada peserta sekaligus wujud komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik," kata Susilo.
Ia menegaskan, esensi pelayanan Taspen kini telah bertransformasi jauh ke arah yang lebih humanis dan berpusat pada kenyamanan pelanggan.
"Kami menegaskan pelayanan kepada peserta tidak hanya berorientasi pada penyelesaian kebutuhan administrasi, tetapi juga pada bagaimana memberikan pengalaman layanan yang ramah, mudah, nyaman, dan penuh perhatian," terangnya.
Baca Juga: Venue Laga Persija vs Java United Pindah ke Bali, Macan Kemayoran Pastikan tanpa Penonton
Inovasi Layanan Perlakuan Khusus
Komitmen untuk memberikan layanan yang mudah dan adaptif ini turut diwujudkan melalui solusi perlindungan bagi peserta dengan kondisi fisik terbatas.
Taspen KC Madiun sangat memahami bahwa tidak semua pensiunan memiliki kebugaran fisik yang prima untuk datang ke kantor atau mengoperasikan gawai pintar.
Sebagai solusinya, Taspen menghadirkan inovasi Layanan Perlakuan Khusus yang ditujukan bagi peserta yang sedang sakit keras maupun yang sudah uzur.
Peserta dalam kondisi tersebut biasanya mengalami kesulitan untuk melakukan proses pendaftaran data biometrik (enrollment) dan autentikasi secara mandiri.
"Melalui layanan ini, pasangan atau keluarga peserta dapat membantu mengajukan permohonan kepada mitra bayar Taspen," tutur Susilo.
Persyaratan dokumen yang perlu disiapkan oleh pihak keluarga sebagai perwakilan juga terbilang sangat mudah dan tidak memberatkan.
Keluarga cukup membawa surat permohonan pengajuan perlakuan khusus, pasfoto terbaru peserta, Kartu Tanda Penduduk (KTP), serta Surat Keputusan (SK) Pensiun.
Setelah seluruh perkas permohonan diverifikasi sesuai ketentuan, peserta akan tetap dapat menerima hak manfaat pensiun rutinnya tanpa perlu bersusah payah datang ke Kantor Taspen atau bank mitra bayar.
"Kehadiran layanan ini menjadi bentuk perhatian Taspen agar kondisi sakit maupun uzur tidak menjadi hambatan bagi peserta dalam memperoleh hak manfaat pensiun," sebutnya.
Baca Juga: Hasil Basket Putri Asian Games 2026 Indonesia vs Thailand: Merah Putih Menang Dramatis
Tingkatkan Waspada Modus Penipuan
Peringatan Harpelnas 2026 ini tidak sekadar menjadi ajang bagi-bagi suvenir, melainkan menjadi tonggak pengingat bagi Taspen untuk terus mendengar aspirasi peserta.
"Kami berkomitmen untuk terus hadir memberikan pelayanan yang mudah, aman, nyaman, dan berorientasi pada kebutuhan peserta, sehingga setiap peserta dapat memperoleh hak dan manfaat Taspen dengan sebaik-baiknya," tegas Susilo.
Di sisi lain, seiring dengan kemudahan akses layanan digital, Taspen KC Madiun tak lupa mengimbau seluruh peserta untuk selalu waspada terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.
Peserta dan keluarga diminta untuk hanya mengakses informasi dan layanan pengaduan melalui kanal-kanal resmi milik PT Taspen.
Kanal resmi tersebut meliputi WhatsApp Taspen KC Madiun di nomor 0811-3716-691, Call Center Taspen di 1500-919, serta akun Instagram resmi @taspen dan @taspen.madiun.
Taspen Melayani Sepenuh Hati. Muda Berkarya, Tua Bahagia. (eln/aan/*)
Editor : Mizan Ahsani