Jawa Pos Radar Madiun – WhatsApp akhirnya buka suara terkait pemblokiran sejumlah akun pengguna di Indonesia. Perusahaan mengakui masalah tersebut terjadi akibat kesalahan sistem WhatsApp dalam mendeteksi aktivitas yang dianggap melanggar ketentuan layanan.
Kepala Kebijakan WhatsApp untuk Asia Pasifik Esther Samboh menjelaskan, WhatsApp memiliki sistem otomatis yang membaca sejumlah sinyal perilaku pengguna untuk mendeteksi aktivitas berisiko, termasuk spam.
Namun, dalam proses tersebut terjadi kekeliruan sehingga sejumlah akun yang sebenarnya tidak melakukan pelanggaran ikut terblokir.
“Ini memang kesalahan sistem yang langsung kami mitigasi,” ujar Esther di Kantor Kemkomdigi, Jakarta, Rabu.
Esther menegaskan, akun WhatsApp terblokir bukan karena adanya tindakan khusus yang menargetkan pengguna di Indonesia.
Gangguan tersebut disebut terjadi secara global. Karena itu, pemblokiran yang dialami sejumlah pengguna Indonesia bukan bagian dari tindakan terkoordinasi terhadap kelompok atau pihak tertentu.
“Hal ini terjadi secara global. Jadi tidak ada upaya secara terkoordinasi untuk Indonesia,” tegasnya.
WhatsApp disebut langsung melakukan langkah mitigasi setelah mengetahui adanya kesalahan tersebut. Akses terhadap banyak akun yang sebelumnya terdampak juga telah dikembalikan.
Baca Juga: DPRD Ponorogo Minta Pemkab Siapkan Anggaran Pengisian Jabatan Wakil Bupati
Pengguna Bisa Ajukan Banding
Bagi pengguna yang akunnya masih terblokir, WhatsApp menyediakan mekanisme banding melalui aplikasi.
Esther mengatakan setiap pengajuan akan ditinjau oleh tim WhatsApp. Proses peninjauan tersebut ditargetkan berlangsung dalam waktu kurang dari 24 jam.
“Semoga nanti setelah adanya update ini bisa dilakukan proses remediasi yang lebih lancar oleh pengguna yang terdampak,” ucapnya.
WhatsApp juga terus melakukan evaluasi terhadap sistem deteksi agar kesalahan serupa tidak kembali terjadi.
“Sesudah kejadian itu terjadi secara cepat tim kami langsung melakukan mitigasi dan secara substantif sudah berhasil dimitigasi dari kejadian-kejadian yang kemarin terjadi,” kata Esther.
Menurut Esther, sistem WhatsApp bekerja dengan membaca sejumlah sinyal untuk mendeteksi aktivitas yang berpotensi melanggar ketentuan layanan.
Langkah tersebut dilakukan untuk melindungi pengguna asli dari aktivitas seperti spam maupun penyalahgunaan lainnya. Namun, kasus kali ini menunjukkan sistem tersebut sempat menghasilkan deteksi keliru.
“Kami senantiasa selalu mengambil langkah ke depan dan selalu berusaha dengan berbagai macam upaya di WhatsApp untuk melakukan sirkumvensi terhadap hal-hal yang melanggar ketentuan layanan WhatsApp untuk menarget pengguna-pengguna yang asli di WhatsApp,” kata Esther. (naz)
Editor : Mizan Ahsani