Jawa Pos Radar Madiun - PT Jasa Marga resmi meluncurkan layanan call center terbaru bernomor 133. Layanan ini hadir untuk menggantikan nomor lama 14080, sekaligus menjadi amunisi utama dalam mengawal kelancaran arus mudik dan balik Lebaran 2026.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menegaskan, peralihan ke nomor 133 ini mengusung konsep respons cepat. Pihaknya mematok standar ketat agar setiap keluhan, gangguan kendaraan, atau kondisi darurat pengguna jalan tol bisa tertangani dalam hitungan menit.
Baca Juga: Mudik Jalur Selatan Makin Cepat! Tol Fungsional Jogja-Solo Ruas Purwomartani Dibuka Gratis
"Konsepnya adalah satu panggilan, maksimal tiga dering diangkat, dan maksimal tiga menit respons," tegas Rivan dalam media briefing kesiapan operasional libur Idul Fitri 2026 di Jakarta, Senin (10/3).
Kehadiran call center 133 ini menjadi sangat krusial mengingat tingginya proyeksi mobilitas masyarakat bulan ini. Jasa Marga memprediksi sekitar 3,5 juta kendaraan akan meninggalkan Jakarta selama periode libur Lebaran. Adapun puncak arus mudik diperkirakan jatuh pada 18 Maret, disusul puncak arus balik pada 24 Maret (H+3 Lebaran).
Baca Juga: Tercantum di PP 9 Tahun 2026, Berikut Syarat Baru Gaji ke-13 ASN dan Rincian Komponennya
Selain mengandalkan panggilan darurat, Jasa Marga juga mendorong pemudik untuk memaksimalkan ekosistem digital melalui aplikasi Travoy.
Aplikasi ini tidak sekadar menampilkan peta, tetapi terintegrasi langsung dengan sistem pemantauan berbasis CCTV, radar lalu lintas, hingga teknologi machine learning dan Artificial Intelligence (AI) yang diklaim memiliki tingkat akurasi 97-99 persen.
Baca Juga: Prabowo Diultimatum! BEM UI Beri Batas Waktu 3x24 Jam Soal BoP, Ancam Aksi Massa Lebih Besar?
Melalui aplikasi tersebut, pengguna tol bisa memantau kondisi lalu lintas secara real-time, mengecek ketersediaan fasilitas di 62 rest area yang disiagakan, hingga memetakan titik-titik rawan kecelakaan.
Guna memastikan kenyamanan, Rivan mengimbau masyarakat untuk menyusun manajemen perjalanan jauh-jauh hari sebelum jadwal keberangkatan.
Baca Juga: Daftar 10 Tol Gratis Lebaran 2026: Ada Jalur Joglo dan Probowangi, Siap Dilalui Pemudik!
"Pastikan perjalanan mudik direncanakan dengan baik. Mudik harus menjadi perjalanan yang membawa kebahagiaan, sehingga berangkat dan kembali dalam keadaan selamat," pungkasnya. (*)
*Sayiddil Akbar Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura