Jawa Pos Radar Madiun - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali menunjukkan komitmen layanan digital terbaik.
Dalam ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, BRI meraih peringkat pertama kategori Overall Digital Channel.
Lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank mencatat skor BRI mencapai 90,79, naik dari tahun sebelumnya.
Penghargaan ini mencerminkan penguatan layanan digital BRI yang terus adaptif terhadap kebutuhan nasabah.
Peningkatan kinerja terjadi di banyak aspek, mulai dari pembukaan rekening digital yang naik ke skor 87,28, hingga performa Digital Branch yang melonjak ke angka 90,33.
Layanan non-fisik seperti Call Center, Chatbot, hingga media sosial juga mencatat skor tinggi. Call Center, misalnya, mencapai 94,09.
Corporate Secretary BRI Agustya Hendy Bernadi menyatakan, penghargaan ini menjadi pemacu bagi BRI untuk terus berinovasi dalam digitalisasi layanan.
"Kami berupaya memperkuat ekosistem keuangan inklusif dengan pengalaman nasabah yang semakin baik," ujarnya. (*)
Editor : Hengky Ristanto