Jawa Pos Radar Madiun - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali mencatat prestasi membanggakan.
Dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil menempati posisi 1st Runner Up.
TBCCI merupakan ajang penghargaan nasional untuk layanan contact center yang telah diselenggarakan sejak 2007.
Penilaiannya meliputi inovasi digital, pengalaman pelanggan, kontribusi bisnis, hingga keterlibatan karyawan.
Tahun ini, kompetisi diikuti 57 perusahaan dengan total 731 peserta kategori korporat, teamwork, dan individu.
BRI mengumpulkan 43 medali (12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, 6 Bronze).
Pencapaian itu terbilang lonjakan besar dibanding tahun sebelumnya ketika BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengatakan penghargaan ini adalah wujud nyata dedikasi insan BRI dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
“Ini mencerminkan transformasi digital BRI menjadi lebih cepat, tepat, dan adaptif,” ujarnya.
Salah satu inovasi unggulan adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812-1214-017, yang memungkinkan nasabah berinteraksi dalam bahasa sehari-hari atau daerah untuk cek saldo, pelacakan aduan, hingga layanan produk.
BRI menegaskan akan terus mengintegrasikan teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital guna meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.
Ke depan, layanan contact center akan menjadi bagian penting dari transformasi digital BRI demi kenyamanan lebih dari 150 juta nasabah. (her)
Editor : Hengky Ristanto